Políticas de Reembolso y Devolución

El cliente tiene hasta 3 días naturales para solicitar un reembolso y 20 para solicitar una devolución con cambio si así lo desea.

Únicamente los reportes hechos en los primeros 3 días naturales después de recibido el producto y con solicitud de reembolso estarán exentos del costo de la Guía para devolver la pieza a Helder Store si así procede.

La única causa susceptible de devolución o reembolso, sin costo para el cliente, será que la mercancía llegue dañada a este en el momento en que la recibe. Siendo excepción a esta regla piedras despegadas del accesorio, y en cuyo caso el cliente puede ponerse en contacto con uno asesor de Helder Store para solicitar información de cómo reparar la pieza recibida de forma sencilla.

Para que una mercancía sea considerada como dañada, el daño debe de ser observable a “simple vista” sin requerir de un esfuerzo o zoom exagerado a la pieza.

No es susceptible de devolución o reembolso ningún daño posterior al momento de entrega del accesorio.

Para solicitar un reembolso se deberá de levanta un reporte y llenar el formulario al que puede exceder por la siguiente URL http://tienda.estilopropiomx.com/mi/helder En este reporte el cliente expondrá los motivos de devolución y deberá incluirá fotos como evidencia. También puedes hacerlo desde tu cuenta>pedidos 

El cliente recibirá un número de reporte para que pueda dar seguimiento a su solicitud.

El cliente recibirá un dictamen a su reporte en un lapso no mayor a 15 días hábiles, y los asesores de Helder Store tendrán la palabra final de dicho dictamen.

En caso de que el reporte sea aprobado, el cliente tendrá la opción de un cambio por el mismo modelo que compro o una devolución íntegra de su dinero por medio del servicio que utilizo para pagar (como puede ser cuenta PayPal, mercado pago o bien una cuenta bancaria a través de la que se hizo una transferencia), siendo la excepción los clientes que hayan hecho su pago en efectivo por medio de depósito en OXXO o 7eleven, estos últimos recibirán un bale por el mismo monto para gastar en la el sitio WEB https://helder.store

Sí una vez aprobado el reporte el cliente escoge la opción de cambio por otra pieza igual a la que adquirió, el pudiera recibir una Guía de envío para devolver la pieza defectuosa a Helder Store, esto dependerá de la decisión de los asesores en Helder Store.

Esta decisión se basara en el tamaño y costo de la pieza, a groso modo, las piezas pequeñas defectuosas pueden quedarse en posesión del cliente sin que esto le quite el derecho (una vez aprobado el reporte de devolución) de recibir otra pieza igual, mientras que en el caso de las piezas más grandes y costosas, Helder Store proporcionara al cliente una guía de envió y este se compromete a devolver por medio de este servicio (y bajo indicaciones del asesor de Helder Store), la pieza defectuosa, entregándola en el servicio de paquetería que le sea señalado y empacando la pieza en el empaque original donde la recibió, “de no cumplir con estos requisitos, o bien en caso de que la devolución no llegue de regreso a su destino de origen por cualquier causa, Helder Store se deslinda de la responsabilidad de continuar con el proceso de devolución”.

En caso de que el cliente no aplique a las causas antes mencionadas como aceptadas para devolución o reembolso, el reembolso no se dará como opción. Pero en caso de que el cliente solicite, aun sin haber un defecto en la pieza recibida, un cambio por cualquier otra causa de motivo personal, el cliente puede solicitar una guía la cual deberá de pagar por el mismo para proceder con el cambio. Una vez recibida la pieza en Helder Store, se le dará al cliente un bale por la cantidad correspondiente a la primera pieza que podrá utilizar en nuestro sitio WEB para realizar una nueva compra.

Estas políticas son susceptibles de cambios o modificaciones por parte de Helder Store. Sin previo aviso, siendo aplicables al cliente como se encuentren escritas en el momento que este trámite su reporte de reembolso o devolución.